Googleマイビジネスに登録している情報が勝手に変更される理由と対処法について
「Googleビジネスプロフィールの登録住所が勝手に変わった…」
「Googleマップ上のお店の位置が変わってる…」
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録した情報が、気づかないうちに勝手に変更されてしまうケースがあります。
せっかく集客のためにGoogleビジネスプロフィールを登録しているのに、情報が勝手に変わってしまい、お客様に迷惑をかけてしまうのは本当に困りますよね。
本記事では、なぜこのような変更が発生するのか原因を追及し、変更が発生した際の対処法についてわかりやすく解説します。さらに、情報が勝手に修正された場合のリスクや、ビジネスへの影響についても考察します。
Googleビジネスプロフィールの情報をしっかりと管理し、お客様に安心して店舗に訪れていただくためにも、ぜひ最後までご覧ください。
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Googleマイビジネスに登録している情報が勝手に変更される理由
Googleビジネスプロフィールに登録した情報が勝手に変更される主な理由としては、次の2つが挙げられます。
- Googleによる自動更新
- ユーザーからの情報提供
順番にみていきましょう。
Googleによる自動更新
Googleビジネスプロフィールの情報が勝手に変更される原因の一つは、Googleの自動更新システムにあります。
Googleは、インターネット上のいろいろな情報を集めて、ビジネスプロフィールの内容が他の信頼できる情報と違っている場合、自動的に更新します。
たとえば、公式サイトや他のオンラインサービスの情報と食い違うと、Googleは信頼性の高い情報を優先してプロフィールを修正するのです。
Googleの自動更新は、ユーザーに正確な情報を提供するために行われるものです。
ただし、必ずしもビジネスオーナーの意図した情報とは一致しない場合があるため注意しましょう。
ユーザーからの情報提供
Googleビジネスプロフィールの情報は、他の人が提案した内容によって書き換えられる場合があります。
Googleの「ローカルガイド」制度では、誰でも店舗情報の修正を提案できるため、多くのユーザーが積極的に情報を提供しています。
Googleはこれらの提案を審査し、信頼性が高いと判断した場合に情報を書き換えるのです。
ただし、中には悪意を持ったユーザーによる誤った情報提供や、単なる入力ミスが原因で、間違った情報に変更される場合もあります。
Googleの審査プロセスは厳格ですが、すべての誤りを完全に防ぐことは難しく、店舗情報が変更されてしまうケースが発生するのです。
この問題を防ぐためには、定期的にGoogleビジネスプロフィールを確認し、誤った情報があれば速やかな修正が重要です。
また、店舗情報を一貫して管理し、信頼性の高い情報を維持する努力も必要です。
修正された情報をチェックする方法
Googleビジネスプロフィールに登録している情報が、勝手に修正・変更されていないかを確認する方法が2つあります。
- 管理画面の定期的なチェック
- Googleからの通知の確認
順番に解説します。
管理画面の定期的なチェック
Googleビジネスプロフィールの管理画面に定期的にログインし、登録されている情報が正確かどうかの確認が大切です。
特に営業時間や住所、電話番号といった顧客に直接影響を与える情報は、頻繁に確認しましょう。
こまめなチェックによって、情報が意図せず変更されていた場合でも、すぐに修正ができます。
管理画面では「Googleによる変更」というステータスが表示され、編集された店舗情報を絞り込んで確認できます。
これにより、効率的に修正内容を管理し、必要な対応を迅速に行うことが可能です。
Googleからの通知の確認
Googleビジネスプロフィールに変更リクエストが入ると、登録されたメールアドレスに通知が送信されます。
ただし、通知の受け取りにはあらかじめ設定が必要なため、まだ設定していない場合は早めに設定しましょう。
通知が届いた場合は、Googleビジネスプロフィールにアクセスし、内容を確認します。リクエスト内容に問題がなければ「承認」し、誤った情報の場合は「破棄」を選択します。
マイビジネス情報が勝手に修正された場合の対処法
もしビジネス情報が勝手に修正されてしまった場合、どのように対処すべきかを知っておくことは重要です。対処方法は以下の3つです。
- 正確な情報に修正する
- Googleから通知が届いた場合の対処法
- Googleサポートへの問い合わせ
わかりやすく解説しますので、みていきましょう。
正確な情報に修正する
Googleビジネスプロフィールが勝手に修正された場合、まず管理画面にログインし、修正が必要な情報を正しい内容に戻します。
特に、営業時間や住所、電話番号などは迅速な対応が必要です。修正する際は、公式サイトやSNSなどのNAP情報（店舗名、住所、電話番号）とそろえましょう。
変更が完了したら、適用をクリックし、情報を反映させてください。
（参考：Google によるビジネス プロフィールの更新を管理する）
Googleから通知が届いた場合の対処法
ユーザーから変更の提案があると、登録したメールアドレスにGoogleから通知が届きます。
通知が届いたら、管理画面で変更の提案内容を確認し、正しければ「承認」を、間違っていれば「破棄」を選択しましょう。
「破棄」の場合は、「元の内容を復元」が表示されている画面で「適用」をクリックして、変更前の状態に戻します。
（参考：Google によるビジネス プロフィールの更新を管理する）
Googleサポートへの問い合わせ
以下のような場合は、Googleサポートに問い合わせましょう。
- Googleビジネスプロフィールの情報が何度も勝手に修正される
- 悪意のある第三者によって意図的に改ざんされていると感じる
Googleサポートへの報告で、問題が再発しにくくなるかもしれません。
Googleアカウントにログインし、「お問い合わせ」から手続きを行います。ただし、問い合わせても必ず対応してもらえるわけではない点に注意してください。
（参考リンク：Googleビジネスプロフィールヘルプセンター：お問い合わせ）
ビジネス情報が勝手に修正されることのデメリット
ビジネス情報が勝手に修正されると、以下のようなデメリットがあります。
- 集客の機会を逃してしまう
- ビジネスの信頼性の低下
- サイテーション効果への悪影響
順番にわかりやすく解説します。デメリットを理解し、対策を講じましょう。
集客の機会を逃してしまう
ビジネス情報が間違った情報で勝手に修正されると、顧客に誤った情報が伝わってしまい、集客に大きな影響を与えます。
また、住所や電話番号が間違っていれば、顧客が店舗にたどり着けず、せっかくの集客の機会を逃してしまうでしょう。
このような事態を防ぐためには、定期的にGoogleビジネスプロフィールを含む各種オンラインプラットフォームを確認し、正確な情報の提供と維持が不可欠です。
特に、Googleビジネスプロフィールは、多くの人が利用する検索エンジンと連携しているため、常に最新で正確な状態に保つことが重要です。
ビジネスの信頼性の低下
Googleビジネスプロフィールの情報が誤って修正されると、顧客に混乱や不便をもたらし、信頼性の低下につながります。
たとえば、営業時間や住所、電話番号が間違っていると、顧客が正しい情報にアクセスできず、来店できない、連絡が取れないといった問題が発生します。
これにより、顧客が不満をかかえ、口コミやレビューに書き込みされてしまうと、他の潜在顧客にも悪い印象を与えてしまうでしょう。
Googleビジネスプロフィールでは、定期的に管理していないと、登録情報の誤りに気づくのが遅れてしまいます。対応が遅くなればなるほど、信頼性が損なわれるリスクが高まるため、こまめなチェックが大切です。
サイテーション効果への悪影響
あなたの店舗情報が、WebサイトやSNSで紹介されることをサイテーションといいます。Googleのアルゴリズムにおいて、サイテーションの獲得は、ビジネスの信頼性や関連性を評価する重要な要素の一つとなっています。
サイテーション獲得における注意点は、Googleビジネスプロフィールに登録された「ビジネス名、住所、電話番号」といったNAP情報が、他のオンラインプラットフォームの記載情報と一致していることです。
しかし、Googleビジネスプロフィールの情報が誤って修正され、他の情報と一致しなくなると、Googleはビジネスに関する情報を正確に把握できなくなります。その結果、サイテーション効果が失われ、検索結果での表示順位が低下する可能性があるのです。
そのため、Googleビジネスプロフィールでは、常に正確な情報を維持するようにしましょう。
＼お気軽にLINEでweb集客無料相談実施中／
LINE登録後、いくつかの質問に入力頂ければ、担当者がご対応いたします。
チャットやzoomで相談を承っております！
まとめ
Googleビジネスプロフィールが勝手に変更される原因と、対処法について解説しました。
ビジネス情報が、勝手に修正される理由は2つあります。
- Googleによる自動更新
- ユーザーからの情報提供
Googleビジネスプロフィールで、勝手に誤った情報に修正されてしまうと、ビジネスに大きな影響を与えます。具体的には以下のリスクが考えられます。
- 集客の機会を逃してしまう
- ビジネスの信頼性の低下
- サイテーション効果への悪影響
これらのリスクを回避するためには、定期的にプロフィールを確認し、変更があった場合には迅速な対応が重要です。また、常に正確な情報の提供で、顧客との信頼関係が維持され、ビジネスの成長を支えられます。ビジネス情報が意図せず変更されてしまうことは避けられない場合もあります。しかし、適切な対策を講じれば、その影響を最小限に抑えられるでしょう。
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