サイバーエージェント次世代生活研究所は2026年11月5日、「若者の生成AI利用実態調査」の最終回を発表しました。生成AIを使っている若者に聞くと、生成AIの回答を信頼する人は44.9%で、インフルエンサーや芸能人の紹介（37.7%）を上回りました。この記事では、まず調査で分かったことを数字のまま整理し、そのあとで「SNS中心の集客はこれからどう変わるか」についての私たちの考えを、調査の事実と分けて書きます。
この記事でわかること
- 信頼度： 生成AIの利用者のあいだでは、生成AIの回答（44.9%）がインフルエンサー（37.7%）より信頼されています。
- 使われる段階： Z世代では、商品を「知る」段階はYouTube・Instagram・Xが上位で、生成AIは10位。「購入の決め手」の段階では生成AIが4位まで順位を上げます。
- 40代・50代： 別の調査では、生成AIを検索に使う人が40代で50.2%、50代で46.1%まで増えています。
- アイダイムの提案： SNSは「知ってもらう場」として続けながら、生成AIに聞かれたときに参照される情報（自社サイト・口コミ・第三者の言及）を整えることを勧めます。
サイバーエージェントの調査で分かったこと｜生成AIの信頼度がインフルエンサーを上回った
生成AIの利用者のあいだでは、生成AIの回答（44.9%）がインフルエンサー（37.7%）より信頼されていました。
生成AIの利用者のあいだでは、生成AIの回答はマスメディアと並ぶほど信頼され、インフルエンサーより上に来ています。ただし最も信頼されているのは身内の口コミ・公式サイト・SNS上の一般ユーザーの口コミで、生成AIは6つの情報源の中で4番目です。また、この調査は生成AIをすでに使っている人だけに聞いたもので、若者全体の平均ではありません。
調査の概要
生成AIを使っている小学生〜ゆとり世代の1,648人に、2026年7月にインターネットで聞いた調査です。
| 調査名 | 若者の生成AI利用実態調査（全4回） |
|---|---|
| 実施 | サイバーエージェント次世代生活研究所 |
| 対象 | 生成AIを利用している小学生〜ゆとり世代（15歳未満は保護者の代理・同席回答を含む） |
| 人数 | 有効回答1,648（スクリーニング調査10,000） |
| 期間・方法 | 2026年7月13日〜7月31日／インターネットリサーチ（全国） |
なお、発表文には各世代が何歳から何歳かという定義と、世代別の人数は書かれていません。
商品・サービスの情報源ごとの信頼度
最も信頼されているのは身内の口コミ（72.3%）で、生成AIは6つの情報源のうち4番目でした。
| 情報源 | 信頼している人の割合 |
|---|---|
| 身内のリアルな口コミ（家族や友人） | 72.3% |
| 企業の公式サイト／店員の説明 | 55.8% |
| SNS上のユーザーの口コミ | 54.7% |
| 生成AIの回答 | 44.9% |
| テレビ・雑誌等のマスメディアの情報 | 43.9% |
| インフルエンサーや芸能人の紹介・投稿 | 37.7% |
研究所は、普及から数年しかたっていない生成AIが、従来のメディアと並ぶ信頼度に届いていると説明しています。一方で、いちばん信頼されているのは今も家族や友人の口コミで、SNS上の一般ユーザーの口コミも生成AIより上です。
世代別に見ると、逆転しているのはZ世代とゆとり世代
Z世代とゆとり世代では生成AIがインフルエンサーを上回り、α世代ではまだインフルエンサーが上です。
| 世代 | 生成AIの回答 | インフルエンサー |
|---|---|---|
| α世代 | 48.0% | 49.6% |
| Z世代 | 46.4% | 40.1% |
| ゆとり世代 | 41.2% | 26.2% |
Z世代では6.3ポイント、ゆとり世代では15.0ポイント、生成AIがインフルエンサーを上回りました。いちばん若いα世代では、まだインフルエンサーがわずかに上です。研究所は、世代による差は生成AIへの信頼の差よりも、インフルエンサーへの信頼の差が大きいと見ています。つまり、上の世代ほどインフルエンサーを信じていない、という面が大きい結果です。
AIを「友達のように」感じる人ほど、AIをきっかけに買っている
生成AIを友達のように感じる人は、そうでない人より、AIをきっかけに買った経験が10ポイント以上多くありました。
生成AIに背中を押されて実際に購入した経験は、生成AIを友達のように感じている人と、そうでない人で大きく違いました。Z世代は26.6%対15.0%、α世代は25.6%対13.7%、ゆとり世代は22.9%対8.7%で、どの世代も10ポイント以上の差があります。生成AIを壁打ちの相談相手にしている人も、そうでない人を10.7〜18.3ポイント上回りました。
生成AIは買い物のどの段階で使われるのか｜知る段階はSNS、購入の決め手で順位を上げる生成AI
Z世代では、生成AIは商品を知る段階で10の情報源のうち10位、購入の決め手の段階では4位でした。
生成AIは、商品を知る段階より、買うかどうかを決める段階で相対的に順位が高くなります。ただし利用している人の割合は37.6%から33.3%へ少し下がっていて、ほかの情報源の下がり方が大きいために順位が上がった形です。決め手の1位はリアル店舗、2位は検索です。同じ調査の第3回（2026年10月16日発表）が、消費を4つの段階に分けてZ世代の情報源を比べています。
| 段階 | 上位の情報源 | 生成AI |
|---|---|---|
| 知る | YouTube 61.5%（1位）、Instagram 61.0%（2位）、X 60.9% | 37.6%（10チャネル中10位） |
| 購入の決め手 | リアル店舗 53.2%（1位）、検索 46.5%、リアル口コミ 41.0% | 33.3%（4位） |
生成AIは10位から4位へ、10の情報源の中で最も大きく順位を上げました。逆にYouTubeは1位から7位、Instagramは2位から6位に下がっています。購入の決め手に生成AIを挙げた人は、Z世代の社会人で35.0%、大学生で30.1%、高校生で27.3%でした。研究所は、購入の段階で働きかけたいなら、生成AIが参照する情報を整える必要があるとまとめています。
40代・50代にも広がる生成AI｜別の調査では検索に使う人が40代で5割を超えた
別の調査では、生成AIを検索に使う人が40代で50.2%、50代で46.1%に達しています。
今回の調査は小学生〜ゆとり世代の生成AI利用者が対象で、40代・50代の数字は出ていません。そこで、同じサイバーエージェントのGEOラボが10代〜60代の9,278人に聞いた「生成AIのユーザー利用実態調査（2026年8月期）」を見ると、上の世代にも生成AIが広がっていることが分かります。
| 年代 | 生成AIでの検索利用率（AI Mode含む） | 2026年2月からの伸び |
|---|---|---|
| 全体 | 52.3% | — |
| 40代 | 50.2% | +4.5ポイント |
| 50代 | 46.1% | +4.3ポイント |
| 60代 | 39.6% | +3.5ポイント |
40代は初めて50%を超えました。その前の2026年2月期の発表でも、伸びが大きかったのは50代（+7.7ポイント）と40代（+6.7ポイント）です（8月期の調査期間は2026年8月7日〜10日、マクロミルによるインターネット調査）。
購買への影響も数字に出ています。同じ8月期の調査では、AIにおすすめされたことをきっかけに商品を買ったりサービスを使ったりした経験がある人が58.7%でした。2026年2月期の発表値47.5%より11.2ポイント高い数字です。ただし、どの範囲の人に聞いた割合か、2回の集計条件が同じかは発表文からは確認できないため、増え方は目安として見てください。
SNSの影響力は、少しずつAIへ移っていく
私たちは、買う決め手の役目がSNSから少しずつ生成AIへ移っていくと見ています。
ここからは調査の結論ではなく、Web集客の支援をしている私たちの考えです。調査が示したのは「生成AIの利用者のあいだで、生成AIがインフルエンサーより信頼されている」ことと「購入の決め手で生成AIが順位を上げている」ことまでで、購買への影響力でインフルエンサーを上回ったとまでは言っていません。そのうえでの見立てです。
40代・50代の経営者や問い合わせにも、生成AIが入ってきた
40代・50代の経営者との打合せや問い合わせで、生成AIの話が出ることが増えました。
取引先の経営者と打合せをしていると、40代・50代の社長が自分でChatGPTなどの生成AIを使っている話が出ることが増えました。問い合わせでも「AIで調べてきた」「AIに聞いたらこう言われた」という相談が目立ってきています。上で見たGEOラボの数字とあわせて、生成AIはもう若者だけの道具ではないと感じています。
年代ごとの感覚でいうと、30代は使うのが当たり前、40代はかなり使いこなしていて、50代が使い始めたところです。一方で60代は、ようやくインターネットが当たり前になってきた段階で、生成AIが日常に入るまでにはまだ数年かかると見ています。大事なのは、消費の中心でいちばんお金を使う40代・50代に、生成AIが広がり始めたことです。
インフルエンサーの「おすすめ」の役目はAIへ移るのか
知るきっかけはSNSのまま、最後のひと押しを生成AIに求める人が増えていると見ています。
マイクロインフルエンサーの起用など、インフルエンサーマーケティングそのものは少し下火になってきたと感じています。それでもSNS運用は、今もマーケティングの主軸です。メディアの主役は、新聞・ラジオ・テレビ・インターネット・SNSと移ってきました。インターネットとSNSははっきり順番に入れ替わったというより、お互いにシェアを取り合ってきた関係で、私たちの感覚ではSNSが2割ほどを持っていました。その2割が、これから生成AIに移って廃れていく可能性があると考えています。
ただ、使う時間（可処分時間）で見ると話は別です。SNSには娯楽としての中毒性もあるので、生成AIとは単純に比べられません。これまでSNSは、商品を知るきっかけと、買う決め手の両方を担ってきました。インフルエンサーが「これ良かった」と言えば売れる、という形です。今回の調査を見ると、知るきっかけは今もSNSが強い一方で、「本当にこれでいいのか」を確かめる最後のひと押しは、生成AIに移り始めているように見えます。広告として紹介されることもあるインフルエンサーの発信とは違う視点を、AIに求める人もいるのではないかと考えています（ただしAIの回答も必ず中立とは限りません）。インフルエンサーやSNSの影響力がすぐになくなるとは思いませんが、決め手の役目は少しずつAIへ移っていくと考えています。
SNSネイティブの次は、AIネイティブの世代が来る
Z世代がSNSネイティブなら、その次の世代は最初からAIに聞くAIネイティブになると見ています。
Z世代と言われて久しいですが、振り返るとZ世代は「SNS世代」でした。今の10代は、調べ物も相談も最初からAIに聞く「AIネイティブ」として出てくる世代で、次は「AI世代」になると見ています。今回の調査では、α世代はまだインフルエンサー（49.6%）を生成AI（48.0%）よりわずかに多く信頼しています。これは今の時点の数字です。調べ物も相談も最初から生成AIに話しかける環境で育つ世代が、自分でお金を使う年齢になるころには、AIに聞いてから買うのが当たり前になっていると見ています。
SNS中心のマーケティングはどう変わるか｜アイダイムが提案する今やる5つのこと
アイダイムの提案は、SNSを知ってもらう入口として続けながら、生成AIに聞かれたときの情報を自社サイトに置くことです。
SNSをやめる必要はありません。これまで投稿してきたSNSは、知ってもらう入口として、またSNS上の口コミ（信頼度54.7%）が生まれる場として、そのまま役に立ちます。足りないのは、買う直前に生成AIに聞かれたときの備えです。調査では「企業の公式サイト／店員の説明」が55.8%で2番目に信頼されていました。そこで私たちは、自社サイトにAIが推薦の根拠にできる情報を置いておくことが、SNSと生成AIをつなぐと考えています。また、生成AIを相談相手にしている人ほどAIをきっかけに買った経験が多いという関連が見られるので、スペックの羅列より、悩みや条件ごとの答えを用意しておくのが有効ではないかと見ています。
アイダイムが提案する、今やる5つのこと
1. SNSは「知ってもらう入口」として続ける（知る段階はSNSが今も最上位）
2. 自社サイトに、実績・料金・ほかとの違い・向く人と向かない人を文字で書く（AIが比べる材料になる）
3. 「こういう悩みならどれを選ぶか」を、悩み別・条件別のQ&Aで自社サイトに置く
4. Googleビジネスプロフィールの口コミや取材記事など、第三者に語られる場所を増やす
5. ChatGPTやGeminiに自社の業種で聞き、自社がどう答えられるかを定期的に確かめる
SNSだけに広告費と手間を集めていると、「知ってもらえたのに、AIに聞かれたときに名前が出ない」という取りこぼしが起きる可能性がある、と考えています。AIの回答に自社が出るように情報を整える取り組みは、LLMO（AI検索対策）と呼ばれます。なお、ここに挙げた施策の効果は今回の調査で確かめられたものではなく、支援の現場からの提案です。考え方と進め方は「LLMOとは」で、AIが企業をどう評価しているかは「AIによるブランド評価」で詳しく書いています。中小企業が予算を限ってどこから手をつけるかは「中小企業のAI検索対策」が参考になります。
よくある質問
若者はインフルエンサーより生成AIを信頼しているのですか？
生成AIを使っている若者の中では、生成AIの回答（44.9%）がインフルエンサー（37.7%）より信頼されています。
サイバーエージェント次世代生活研究所の調査の数字です。ただしα世代だけはインフルエンサー（49.6%）が生成AI（48.0%）をわずかに上回っています。
生成AIは買い物のどの段階で使われていますか？
Z世代では、「購入の決め手」の段階で10の情報源のうち4位（33.3%）まで順位が上がります。
商品を知る段階では10位（37.6%）でした。利用している人の割合はほぼ同じで、ほかの情報源の利用が決め手の段階で大きく下がるため、順位が上がっています。知る段階ではYouTube・Instagram・Xが上位です。
SNSのマーケティングはもう効かなくなりますか？
効かなくなるわけではなく、商品を知ってもらう段階では今もSNSが最も使われています。
変わるのは、買う決め手の場面で生成AIが参照されるようになったことです。SNSで知ってもらうことと、AIに聞かれたときに自社の情報が正しく出ることの両方が必要になります。
まとめ
- 信頼度： 生成AIの利用者のあいだで、生成AIの回答（44.9%）がインフルエンサー（37.7%）を上回りました。
- 段階： Z世代では、知る段階はSNSが上位で、生成AIは購入の決め手の段階で4位まで順位を上げます。
- 上の世代： 生成AIを検索に使う人は40代で50.2%、50代で46.1%まで増え、AIのおすすめをきっかけに買った経験は58.7%でした。
- これからの見通し： 決め手の役目はSNSから少しずつAIへ移り、次の世代はAIネイティブになると見ています。
- アイダイムの提案： SNSを入口として続けながら、生成AIに聞かれたときに参照される自社サイト・口コミ・第三者の言及を整えることを勧めます。
参考情報
- サイバーエージェント「サイバーエージェント次世代生活研究所、「若者の生成AI利用実態調査」を実施 最終回となる第4回は「生成AIが消費に効く理由」を発表」（2026年11月5日）
- サイバーエージェント「同 第3回は「生成AIが消費に効くタイミング」を発表」（2026年10月16日）
- サイバーエージェント「GEOラボ 生成AIのユーザー利用実態調査（2026年8月期）」（2026年9月4日）
- サイバーエージェント「GEOラボ 生成AIのユーザー利用実態調査 第三弾（2026年2月期）」（2026年3月5日）
