Google口コミQRコードとは、Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿ページに直接アクセスできるQRコードのことです。店頭やレシートに掲示するだけでスマートフォンから数タップで投稿してもらえるようになりますが、設置しただけで自動的に口コミ件数が増えるわけではありません。本記事では作成手順に加え、実際の運用で効果を左右するポイントを解説します。
この記事でわかること
- 作成手順： Googleビジネスプロフィールから口コミ用URLを取得し、無料ツールでQRコードに変換する2ステップ
- 増えない理由： QRコードは設置するだけでは機能せず、口コミをお願いする一言（リード文）とセットで初めて効果が出ます（実務知見）
- やってはいけないこと： 口コミの対価に特典を渡す行為はGoogleのポリシー違反にあたります
Google口コミ用QRコードの作り方
作成自体は難しくありません。手順は大きく2段階です。
①Googleビジネスプロフィールから口コミ用URLを取得する
Googleビジネスプロフィールにログインし、対象の店舗・事業者を選択します。管理画面の「クチコミを増やす」からリンクを作成すると、口コミ投稿ページへ直接アクセスできるURLが表示されるので、これをコピーします。Google公式のヘルプでも、このURLの作成手順とQRコードでの共有方法が案内されています。
なお、URLの取得はスマートフォンのGoogleマップアプリから行う方が確実です。PCで取得したURLをそのまま案内すると、iPhoneユーザーはSafari上で改めてGoogleへのログインを求められることがあり、投稿までの手間が増えるケースがあります。
自分がオーナー権限を持っていない、または管理画面から直接URLが取得しにくい場合は、Googleマップ上でその店舗・事業者のプレイスID（場所を識別する固有のID）を調べ、専用の形式でURLを組み立てる方法もあります。手順はやや専門的になるため、通常はビジネスプロフィールの管理画面から取得する方法で問題ありません。
②取得したURLをQRコードに変換する
URLをQRコードに変換するには、無料のQRコード生成ツールを使います。代表的なツールを比較します。
| ツール名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| QRのススメ | シンプルな操作画面で会員登録不要。色やロゴの簡単なカスタマイズに対応 | 無料 |
| CMAN | 老舗の定番ツール。URL型のほか各種フォーマットにも対応 | 無料 |
| くるくるマネージャー | 生成後のデザイン編集がしやすく、印刷用データの書き出しも可能 | 無料 |
どのツールも基本機能は無料の範囲で十分です。デザインを店舗のブランドに合わせたい場合は、ロゴ挿入に対応したツールを選ぶとよいでしょう。QRコード以外も含めた口コミを増やす施策の全体像は「Googleビジネスプロフィール口コミの重要性と増やす方法について解説」で整理しています。
QRコードは「置くだけ」では口コミが増えない理由
（実務知見）実際にQRコードを設置した店舗のGoogleビジネスプロフィールを見ていくと、QRコードを置いただけで口コミ件数が明確に伸びたケースは多くありません。スタッフからお客様へ「よろしければ一言だけでも」と声をかけている店舗の方が、投稿率が高い傾向にあります。QRコードは投稿へのハードルを下げる道具であって、投稿を発生させる仕組みそのものではない、というのが実際のところです。
（アイダイム分析）QRコードを読み込んだ先の口コミ投稿ページは、いわばランディングページ（LP）と同じ役割を持ちます。ただリンク先に飛ばすだけでなく、「なぜ口コミをお願いしているのか」「どんな一言でもうれしいということ」を伝える短いリード文をPOPやカードに添えられているかどうかで、実際の投稿率は変わってきます。リード文の例としては、次のような一言が挙げられます。
- 「本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、ご感想を一言お聞かせください」
- 「スタッフ一同、率直な感想を励みにしています。30秒ほどで投稿いただけます」
（実務知見）ただし、QRコードを置くこと自体が無意味というわけではありません。声かけと組み合わせれば投稿までの手間を大きく減らせるため、置かないよりは確実に効果があります。
QRコードの設置場所別の効果と注意点
設置場所によって反応率は変わります。代表的な設置場所を比較します。
| 設置場所 | メリット | 注意点 |
|---|---|---|
| レジ・会計カウンター | 会計時の声かけと同時に案内でき、反応率が最も高い | スタッフの声かけとセットでないと素通りされやすい |
| テーブル・卓上POP | 滞在時間中に自然に目に触れる | 混雑時は視認されにくい |
| 店舗出入口・玄関 | 来店時・退店時どちらでも目に入る | 通行の妨げにならない位置に設置する |
| レシート・領収書 | 持ち帰った後でも見返して投稿できる | 印字が小さいと読み取りにくい |
| ホームページ・SNS | 来店前の見込み客にも接触できる | 実店舗の掲示ほど反応率は高くない傾向 |
いずれの場所でも、スタッフから一声を添えられる場面（レジ・会計）に設置する方が、反応率は高くなる傾向にあります。
絶対に避けたいNG施策｜口コミの「購入」は規約違反
（実務知見）口コミを増やす方法を検討する中で、「クーポンを差し上げます」「次回無料サービスをします」といった形で、口コミ投稿の対価に特典を提供しようとする相談を受けることがあります。しかしこれはGoogleのポリシーが禁じている行為にあたり、発覚すると該当の口コミが削除されたり、ビジネスプロフィール自体に制限がかかったりするリスクがあります。
（アイダイム分析）「お願いする」ことと「対価を渡して依頼する」ことは似て非なるものです。前述のリード文で声をかけること自体は問題ありませんが、投稿の見返りに金銭的・物質的なメリットを提示した時点で規約違反になる、という線引きを意識してください。口コミの信頼性という観点では「Googleの口コミで自作自演はバレる？顧客がレビューをしやすい仕組みを作る方法」でも詳しく解説しています。
口コミ依頼を始める前に確認しておきたい設定項目
（実務知見）QRコードを配って口コミを依頼する前に、必ず確認しているのがGoogleビジネスプロフィールの基本情報が過不足なく登録されているかどうかです。特に店舗名・住所・電話番号（NAP情報）が公式サイトや他の掲載媒体と表記まで一致しているかは、QRコードの見た目より先に目視でチェックするポイントです。
（アイダイム分析）NAP情報が媒体ごとにバラバラだと、Googleがビジネスの実在性や信頼度を正しく評価しづらくなり、口コミを増やす施策自体の効果が出にくくなります。QRコードで投稿の入口を整える前に、まず土台となる基本情報の整合性を確認しておくことが、遠回りに見えて近道です。
QRコードをオンラインでも活用する
QRコードは店内での掲示だけでなく、オンラインの導線に組み込むことでも接触機会を増やせます。ホームページの問い合わせ完了ページやフッターにQRコードまたは口コミ用リンクを掲載しておくと、来店前後を問わず案内できます。SNS（InstagramやLINE公式アカウントなど）のプロフィール欄やハイライトにリンクを設置するのも有効です。メールでのフォローアップ（施術後・購入後のお礼メール等）に口コミ用リンクを添えると、来店直後の記憶が新しいうちに依頼でき、投稿率が上がりやすくなります。
いずれの媒体でも、QRコード単体を貼るだけでなく「率直な感想を聞かせてほしい」という一言を添える点は、店頭での運用と同じです。
QRコード設置後の運用｜返信と効果測定
口コミが投稿され始めたら、次に重要になるのが返信対応です。高評価・低評価いずれに対しても丁寧に返信することで、閲覧者に「きちんと運営されている店舗」という印象を与えられます。具体的な返信例文は「Googleの口コミ返信が重要な理由と返信例文を紹介」で紹介しています。
また、QRコード設置後はGoogleビジネスプロフィールのインサイト（パフォーマンス）画面で口コミ件数や評価の推移を定期的に確認し、増加が鈍化した場合は設置場所や声かけの仕方を見直すと効果を維持しやすくなります。
Google口コミQRコードのよくある質問
QRコードを使った口コミ施策について、特によくある質問をまとめました。
Q. Google口コミのQRコードは無料で作れますか？
A. はい、無料で作成できます。Googleビジネスプロフィールで取得した口コミ用URLを、無料のQRコード生成ツールに貼り付けるだけで作成でき、追加費用はかかりません。
Q. 口コミをお願いする際にクーポンなどの特典を渡してもいいですか？
A. 避けるべきです。Googleのポリシーでは、クチコミの投稿や変更、削除の対価として金銭・割引などのインセンティブを提供する行為を禁止しており、発覚すると口コミの削除やプロフィールの制限につながる可能性があります。
Q. QRコードと口コミ用URLの違いは何ですか？
A. 中身は同じ口コミ投稿ページです。QRコードはそのURLをスキャンしやすい形に変換したもので、URLをそのまま案内するかQRコードとして掲示するかという見せ方の違いにすぎません。
Q. 「Googleマイビジネス」でも同じ手順で作れますか？
A. はい、同じ手順で作成できます。「マイビジネス」は旧称で、現在の「Googleビジネスプロフィール」と機能は同一のため、本記事の手順がそのまま使えます。
Q. QRコードに有効期限はありますか？
A. 基本的に有効期限はありません。ただし店舗の移転や登録情報の変更で口コミURLが変わることがあるため、定期的に管理画面でリンクが有効か確認することをおすすめします。
参考情報
- Googleビジネスプロフィール ヘルプ「リンクまたはQRコードを作成してクチコミをリクエストする」
- Googleビジネスプロフィール ヘルプ「Googleビジネスプロフィールのポリシーの概要」
