Googleの口コミで自作自演はバレる？顧客がレビューをしやすい仕組みを作る方法
「口コミの数が思うように増えない…」
「高評価の口コミを集めて集客力を上げたい…」
このような悩みを抱えている経営者の方も多いのではないでしょうか。
そのため、口コミ数を早く増やしたいがために、自作自演を試みる企業も少なくありません。しかし、自作自演は簡単にバレる可能性があるため、避けるべきです。
では、どうすればユーザーに自然に口コミを書いてもらえるのでしょうか？
本記事では、自作自演のリスクを回避しつつ、正当な方法で顧客から信頼性の高い口コミを集める方法を解説します。
本記事を通じて健全な口コミ戦略を構築し、ビジネスの成長につなげるヒントを得られるはずです。ぜひ最後までご覧ください。
Googleの口コミで自作自演をしてもバレない？
Googleの口コミを自作自演で増やそうとするのは、方法によってリスクが非常に高い行為です。
Googleは投稿者のIPアドレスや位置情報、アカウントの履歴、口コミ内容の傾向などを細かくチェックしていると言われており、巧妙に見える自作自演でも、バレてしまう可能性もゼロとは言えません。
また、急に高評価（星５）の口コミばかりが増えたり、不自然な文章だったりすると、ほかのユーザーに怪しまれ、通報されるケースも少なくありません。
そうなると、口コミが削除されるだけでなく、Googleの規約違反としてアカウントが停止されたり、検索順位が下がったりといったペナルティを受ける可能性があります。
大切なのは、ユーザーが自然に口コミを書きたくなる仕組み作りです。
正当な方法で集めた口コミは、店舗や企業の信頼性を高め、結果として長期的な成長につながります。小手先の手段に頼るのではなく、誠実な運営で、ビジネスを成功させましょう。
Googleに自作自演の口コミをすることのリスク
Googleは、自作自演の口コミなど、ガイドライン違反に対して厳しい対応を取ります。本章では、自作自演が引き起こす5つのリスクについてわかりやすく解説します。
- Googleビジネスプロフィールのアカウントの停止
- ユーザーからの信頼を失う
- 口コミが削除されてしまう
- MEOでのランキングの低下
- Googleアカウントが停止される
順番にみていきましょう。
Googleビジネスプロフィールのアカウントの停止
まず一つ目のリスクは、Googleビジネスプロフィールのアカウントの停止です。
ビジネスプロフィールのアカウントが停止されると、Googleマップに表示されなくなり、顧客が店舗を見つけられなくなります。
投稿や営業時間の編集もできず、新規顧客も獲得できなくなるため、運営に支障が出るでしょう。
さらに、停止されたアカウントを復旧するためには、多くの時間と労力を要します。また、ガイドライン違反が続けば、アカウントが完全に削除されるため、注意が必要です。
ユーザーからの信頼を失う可能性がある
自作自演の口コミは、不自然さからユーザーに気づかれることが多く、店舗や企業への信頼を大きく損なうリスクがあります。
たとえば、内容が薄い口コミや似たような文章ばかりが続いていると「この店は信用できない」と思われてしまいます。
また、高評価ばかりの口コミを信じて来店した顧客が、実際のサービスが期待以下だと感じた場合に「自作自演では？」と疑い、悪評が広がるきっかけにもなるでしょう。
こうした悪評がSNSや口コミサイトで広がれば、新規顧客が来なくなるだけでなく、既存顧客にも悪い印象を与えかねません。
一度失った信頼を回復するのは非常に難しく、その結果、売上の低下やブランドイメージの悪化といった深刻な影響を受ける可能性があります。
口コミが削除されてしまう
自作自演の口コミは、Googleのガイドライン違反として削除される可能性が非常に高いです。
自作自演の口コミが削除されると、次のような問題が起きる可能性があります。
- ビジネスプロフィールの評価が急激に下がる
- 評価が突然変わることで、ユーザーの不信感を与える
- 店舗の信頼性が大きく損なわれる
たとえば、星5の高評価を大量に自作自演で投稿していた場合、それらが一斉に削除されると評価が急激に落ち「不正を行った店舗」という印象を与えます。
一度傷ついた信頼を回復するには長い時間が必要で、既存顧客が離れてしまったり、新規顧客が減ってしまったり、売上やブランドイメージに大きなダメージを与えるでしょう。
MEOでのランキングの低下
自作自演の口コミは、Googleのガイドライン違反です。Googleは口コミの信頼性を評価するアルゴリズムを備えているため、虚偽の口コミを検出すると、そのビジネスを「信頼性が低い」と判断します。
その結果、Googleマップでの順位が大幅に下がり、新規顧客の獲得減少するでしょう。
MEOの順位が下がると、検索からの集客が減るだけでなく、売上や店舗の知名度にも悪い影響を与えます。
一度ペナルティを受けると、順位を回復させるには多くの時間が必要です。その間に、競合店舗に大きく差をつけられてしまう可能性もでてくるでしょう。
Googleアカウントの停止
自作自演の口コミは、最悪の場合、Googleアカウントの停止という深刻なペナルティとなります。
Googleアカウントが停止されると、Googleビジネスプロフィールだけでなく、GmailやGoogleドキュメント、Googleドライブなど、すべてのGoogleサービスが利用できなくなります。
これにより、日常業務やMEO施策に対しても大きな支障をきたすでしょう。
Googleアカウントが停止された場合、復元するためにはGoogleに再審査請求の手続きをする必要があります。
しかし、復元が必ずされるわけではありません。
復元されない場合、新しいアカウントを作成し、データや設定を一からやり直さなければならず、非常に多くの手間と時間がかかります。この期間は業務が滞り、集客や売上にも悪影響を及ぼすでしょう。
自作自演ではなく、顧客がレビューを投稿しやすいような仕組みを作る
自作自演のリスクを回避するためには、顧客が自然にレビューを投稿したくなる仕組み作りが重要です。本章では、仕組みづくりに必要な3つの方法を紹介します。
- 満足度の高いサービスを提供する
- 口コミを依頼するタイミングを考える
- 口コミ投稿のハードルを下げる
順番に分かりやすく解説します。
満足度の高いサービスで口コミを増やす
良い口コミを自然に増やすためには、ユーザーが思わず「この体験を他の人にも伝えたい」と感じるような満足度の高いサービスの提供が大切です。自作自演に頼らず、自然に口コミが集まる仕組みを作るためには、以下のポイントを意識しましょう。
- 丁寧な接客と迅速な対応：顧客の期待を超える対応が、感動や信頼を生み出します。
- 高品質で独自性のある商品やサービス：他店では味わえない特別感の提供で、記憶に残る体験を作ります。
- 顧客の声をサービス改善に活かす：口コミを分析して、良い点をさらに伸ばし、問題点の迅速な改善で、顧客満足度が高まります。
満足した顧客は自然と口コミを書きたくなるものです。感動を提供し続けることが、良い口コミを増やす最善の方法です。ユーザー満足度を追求し、信頼を積み上げ、長期的な成功につなげましょう。
口コミを最適なタイミングで依頼する
口コミを集めるには、適切なタイミングが重要です。最適なタイミングは以下のような場面です。
- ユーザーが商品やサービスに満足している瞬間（会計時やサービス終了後）
- ポジティブな感想を伝えてくれたとき
- 来店後、5～7日後にメールやメッセージ、LINEなどで依頼
このようなタイミングで「よろしければ口コミを投稿いただけませんか？」と丁寧に依頼すれば、良質な口コミが集めやすくなります。ただし、いくらよいタイミングだったとしても、しつこくお願いするのは逆効果になるため注意が必要です。
口コミが簡単に投稿できるようにする
口コミページを探したり、投稿したりするのは面倒だと感じるユーザーは多いです。そのため、口コミをお願いするなら、ユーザーに手間がかからず、簡単に投稿できる仕組み作りが大切です。
たとえば、以下のような方法で、簡単に投稿できる環境が整います。
- QRコードの設置：レジ、テーブル、待合室、店内ポスターや、ショップカード、レシートなどにQRコードを掲示し、スマホで簡単に口コミページにアクセスできるようにします。
- フォローメールを送る：サービスを提供した5〜7日後に、感謝のメッセージとともに依頼する。その際、口コミ投稿ページへのリンクも貼っておくようにしましょう。
- 投稿例の提示：投稿例や投稿方法を用意しておくと、初めて口コミを書くユーザーもわかりやすいです。
- 口コミへの返信：投稿された口コミには、必ず丁寧に返信します。店舗の誠実な対応が伝わり、ユーザーは「口コミを書いてみよう」という気持ちになります。
また、顧客の安心感を高めるために、個人情報が安全に管理されてるとしっかりと伝えましょう。こうした取り組みの継続で、口コミを投稿しやすい環境が整い、自然にレビューが増えていきます。
まとめ
Googleの口コミは、店舗や企業の信頼性を高める重要な要素です。しかし、良い口コミを増やしたいからといって自作自演を行うのはリスクが高く、Googleのガイドライン違反にもなるため、絶対に避けるべき行為です。代わりに、顧客が自然に口コミを書きたくなるような仕組み作りをおこないましょう。
口コミを獲得するには、以下の3つのポイントが重要です。
- 丁寧な接客や独自性のあるサービスで、顧客に感動を与える
- サービス提供直後や顧客が満足しているタイミングなど、適切なタイミングで口コミを依頼する
- QRコードや簡単にアクセスできるリンクを活用し、顧客が手軽に投稿できる環境を整える
さらに、届いた口コミには必ず返信し、店舗の誠実な姿勢を伝えるとともに、個人情報の適切な管理を明確に示して顧客に安心感を与えましょう。
誠実な店舗運営と、効果的な口コミ収集の工夫を積み重ねていくと、お客様との信頼関係をしっかりと構築できます。その結果、店舗の評判が上がり、新規顧客が増え、売上が安定して成長していくという良いサイクルを生み出せるでしょう。