Googleビジネスプロフィール口コミの重要性と増やす方法について解説

「どうすれば効果的に口コミを集められる？」

「低評価の口コミにはどう対応すべき？」

Googleビジネスプロフィールの口コミは、店舗やサービスの第一印象を左右するだけでなく、信頼性を高める強力なツールです。

多くのユーザーが口コミを見て来店や購入を決めるなか、口コミの数や内容次第で集客力が大きく変わります。

本記事では、口コミがなぜ重要なのか、どのように増やせばよいのかについて詳しく解説します。

低評価の口コミをプラスに変える方法など実践的なヒントもお届けしますので、ぜひ最後までお読みください。

Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法

Googleビジネスプロフィールの口コミの多さは、ビジネスの認知度や信頼性を向上させるために重要です。

自然に口コミが増えるのを待つには、相当な時間がかかってしまいます。そこで、本章では口コミを増やす効果的な方法を6つ紹介します。

• 直接口コミ投稿をお願いする
• SMS（ショートメール）でお願いする
• チラシ・POP・ポスターを利用する
• 簡単にアクセスできるQRコードを活用する
• ユーザーの記憶に残る嬉しい体験を提供する
• 口コミに返信して顧客とのコミュニケーションを深める

これらの方法を実践し、より多くのポジティブな口コミを獲得し、あなたのビジネスの認知度を向上させましょう。

直接口コミ投稿をお願いする

直接お客様へ口コミ投稿をお願いする方法は、シンプルかつ効果的です。依頼する際は、以下の3つのポイントに注意しましょう。

• 笑顔を忘れない
• 丁寧な言葉遣い
• 無理強いしない

たとえば、サービス提供後や会計時に「よろしければ、Googleの口コミにご協力いただけると嬉しいです」などと笑顔で声をかけてみてください。

お客様が満足しているタイミングで依頼するとポジティブな口コミが集まりやすくなります。

口コミを依頼する際は、顧客の気持ちを最優先にしつつ、無理のない範囲で協力をお願いしましょう。

スタッフが笑顔で伝えれば、お客様に好印象を与えやすくなるでしょう。

SMS（ショートメール）でお願いする

SMS（ショートメール）を使った口コミ依頼は、効率的で効果的な方法です。

SMSはメールよりも開封率が高く、読んでもらいやすい特徴があります。予約時に電話番号を登録しているユーザーへはSMSを送ってみましょう。

SMSで口コミ依頼を送る際は、以下の2点を守ることが大切です。

• 短く簡潔な文章を心がける
• 短縮URLを添付する

たとえば「〇〇様、この度はご来店いただきありがとうございました。お時間がございましたら、以下のリンクから口コミを投稿いただけると幸いです。」といったメッセージがよいです。

口コミ投稿ページへの短縮URLは、Googleビジネスプロフィールから簡単に作成できます。

短縮リンクがあれば、スムーズなアクセスでユーザーの手間を減らし、より多くの口コミ獲得につながるでしょう。

参考：Googleビジネスプロフィールヘルプ　口コミ投稿用のリンクを共有する

チラシ・POP・ポスターを利用する

店舗内に設置するチラシやPOPを使った口コミ依頼は、目に留まりやすく効果的です。

お客様が目にしやすい場所に「口コミを投稿していただけると嬉しいです！」と明るいメッセージを添えたPOPを置くとよいでしょう。

設置場所は、テーブルやレジ付近、トイレなど、お客様の目のとどきやすい場所がおすすめです。

また、一言添えてから、レシートと一緒に手渡しするのもよいでしょう。デザインはお店の雰囲気に合ったものを選ぶと、お客様に親近感を与えられます。

簡単にアクセスできるQRコードを活用する

口コミ投稿を促す際に、QRコードを利用すると、ユーザーの手間を大幅に減らせます。QRコードをスマートフォンで読み取るだけで口コミページにアクセスできるため、ユーザーは簡単に投稿できるのです。

たとえば、以下のようにQRコードを活用するとよいでしょう。

• チラシやレシートにQRコードを印刷
• 商品のパッケージなどにQRコードを印刷
• レジやテーブルにQRコードを印刷したカードやPOPを設置

「こちらから簡単に口コミを投稿できます！」といった案内文を添えると、よりわかりやすくなります。

特に、チラシやレシートに印刷する方法は、自宅に帰ってからでも口コミ投稿を促せるためおすすめです。

QRコードは誰でも無料で簡単に作成できます。インターネットで「QRコード　作成」と検索すると、多くの結果がヒットします。

ブランドカラーを取り入れたり、ロゴを組み合わせたり、デザインを工夫し目立たせられれば、お客様の注目を集められるでしょう。

簡単に口コミが投稿できるQRコードの活用は、より多くの口コミを集めるきっかけとなります。

ユーザーの記憶に残る体験を提供する

口コミを増やすためには、お客様に「また利用したい」と思わせるような嬉しい体験の提供が大切です。丁寧で心のこもった接客や、気配りの行き届いたサービス、快適な空間づくりがその基本となります。

• 笑顔での接客で好印象を与える
• お客様に寄り添った気持ちの良い対応
• 個別のニーズに迅速に応える柔軟な姿勢
• 期待を超えるサービスを提供
• サプライズでお客様を感動させる

たとえば、笑顔を絶やさない接客や、お客様が予想していなかったちょっとしたプレゼントなどは、良い意味で印象に残ります。

このような工夫が、お客様に口コミを書きたいと思わせる自然なきっかけになります。

これらの取り組みは、口コミを増やすだけでなく、顧客満足度やリピート率を高め、長期的な信頼関係の構築にもつながるでしょう。

口コミへの返信で顧客とのコミュニケーションを深める

投稿された口コミに対しての丁寧な返信で、顧客との信頼関係が深められます。

店舗から返信があると「自分の意見がしっかり受け止められている」とユーザーは感じ、次の来店やさらなる口コミ投稿につながる可能性が高まります。

• ポジティブな口コミへの対応

「素敵なご感想をありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。」といった感謝の気持ちを込めた返信を心がけましょう。

• ネガティブな口コミへの対応

冷静かつ丁寧な対応で、改善策を提示し、誠実な姿勢を示しましょう。

丁寧な返信は、既存顧客だけでなく新規顧客にもお店の印象を良くみせるチャンスです。

口コミ返信を通じて積極的にコミュニケーションを図り、お店の魅力を伝えていきましょう。

Googleビジネスプロフィール口コミの重要性

Googleビジネスプロフィールの口コミは、ビジネスの信頼性を高め、集客につなげるために欠かせません、

多くのユーザーが店舗やサービスを選ぶ際に口コミを参考にしており、その影響は集客力や信頼性の向上にも直結します。

本章ではGoogleビジネスプロフィールの口コミの重要性を以下の2点に絞って解説します。

• ユーザーの購買意欲につながる
• 信頼性の向上につながる

順番にみていきましょう。

ユーザーの購買意欲につながる

ユーザーは、訪れる店舗や利用するサービスを決める際にほかの人の口コミを参考にします。特に、初めてのお店やサービスを利用する場合、口コミは信頼性やサービス内容を判断する重要な指標です。

SHUFUFUが2024年4月に実施したアンケート調査によれば、約86%以上のユーザーが利用前に口コミを確認しており、他人の評価が重要な判断基準となっているのがわかります。

（画像引用：SHUFUFU）

良い口コミが多いお店やサービスは「人気があるお店」と感じてもらいやすく、新規顧客を引き寄せる力があります。

一方、悪い口コミが目立つと、その店舗やサービスが選ばれにくくなる傾向が強いです。Googleビジネスプロフィールにおける口コミは、集客力を高めるために重要な要素となるでしょう。

信頼性の向上につながる

口コミは、ユーザーが店舗やサービスを選ぶ際に最も重要視するポイントの一つです。2024年4月のSHUFUFUの調査によると、口コミの数や内容の具体性、そして納得感が信頼性を高める要素として挙げられています。少し悪い口コミが混在している場合でも、「正直で信頼できる情報」として受け取られる傾向にあります。

（画像引用：SHUFUFU）

良い口コミが多いお店やサービスは「安心して利用できる」という印象を与え、顧客の信頼を得やすくなります。

良い口コミにも悪い口コミにも丁寧に返信し、顧客との信頼関係を築きましょう。丁寧な返信は、顧客の満足度向上だけでなく、リピーターの増加や新規顧客の獲得にもつながります。

また、このような対応は、投稿者だけでなく他のユーザーにも「顧客の声を大切にするお店」という印象を与えます。口コミの量、質、そして店舗の誠実な対応が、店舗やサービス全体の信頼性向上につながるでしょう。

MEO対策の中で口コミの重要度

MEO（マップエンジン最適化）対策では、Googleマップの検索順位を向上させるためにさまざまな施策が求められます。Googleのローカル検索（地図検索）のランキングが決まる仕組みは「関連性」「距離」「視認性の高さ」の3つの要素です。この中でも特に「視認性の高さ」は、ビジネスの知名度や信頼度に直結し、口コミが大きな役割を果たします。

本章では、MEO対策における口コミの重要度について解説します。

• 口コミの質と量が検索順位を左右する
• 口コミとキーワード検索の関係

口コミは単なる顧客の声にとどまらず、ビジネスのオンラインプレゼンスを強化する強力なツールです。MEO対策を成功させるためには、口コミの重要性を理解し、積極的に取り組みましょう。

（参考：Googleビジネスプロフィールヘルプ　Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法）

口コミの質と量が検索順位を左右する

Googleが評価する基準のひとつに「視認性の高さ」があります。

視認性とは、店舗や企業の知名度や認知度を指し、Googleはその指標として口コミの質や数を重視しています。

口コミが多く、評価が高い店舗ほど、検索結果やGoogleマップで目立ちやすくなるのが特徴です。

さらに、口コミは店舗やサービスの特徴を具体的に伝える役割を果たし、潜在顧客の興味を惹きつけます。

その結果、ユーザーとのエンゲージメントが高まり、ローカルSEOにも良い影響を与えます。質の高い口コミを集め、適切に管理することは、MEO対策において欠かせない取り組みです。

口コミとキーワード検索の関係

口コミは、Googleが評価する基準のひとつ「関連性」にも影響します。口コミに検索キーワードが自然に含まれている場合、それが関連性の高い情報として評価され、検索結果の上位表示につながる可能性が高まります。

たとえば「なんばで安いカレー屋を探している」というユーザーは「なんば カレー 安い」といったキーワードで検索するでしょう。口コミに同様の言葉が含まれていれば、有益な情報として捉えられ、Googleの評価が高まり、検索順位の向上につながります。

低評価口コミへの対処法

高評価、低評価にかかわらず、Googleビジネスプロフィールに届いた口コミへは、MEO対策として返信するのが基本です。特に、低評価の口コミへの迅速かつ適切な対応は、ビジネスの信頼性を守るために重要です。本章では、低評価の口コミへの対応方法を紹介します。

• 冷静かつ丁寧に返信する
• 問題の原因を特定し改善する
• ポジティブな口コミを増やす取り組み

順番にみていきましょう。

こちらの記事でも詳しく解説しています。

冷静かつ丁寧に返信する

低評価の口コミを受けたときこそ、冷静で丁寧な対応が大切です。まずは、投稿してくれたことに感謝し、不快な思いをさせてしまったことをしっかり謝罪しましょう。返信では感情的な反論を避け、指摘された内容への共感や理解を示す言葉遣いが大切です。

指摘が正しければ、改善策を伝えれば誠意を示せます。もし、事実と異なる場合でも、正しい情報を丁寧に説明してください。こうした対応は口コミを書いた人だけでなく、他のユーザーにも店舗の真摯な姿勢を伝えられます。

迅速で誠実な返信は、信頼を築くだけでなく、店舗のイメージアップにもつながります。投稿者の気持ちに寄り添いながらの対応を心がけましょう。

問題の原因を特定し改善する

低評価の口コミは、改善のチャンスと捉えることが大切です。指摘内容を真摯に受け止め、問題の原因を特定して適切な改善策を講じましょう。具体的な指摘がある場合、返信文に改善案を明記できれば、顧客へ誠意が伝わります。

たとえば「混雑していた」という指摘には、謝罪とともに、空いている時間帯や予約方法の案内などを返信してみるとよいでしょう。解決までに時間がかかるような内容だった場合も「改善に向けて取り組みます」といった対応方針を伝えることが大切です。

こうした返信は、他のユーザーにも誠実な姿勢を伝える機会となります。低評価の口コミを問題解決のきっかけとし、信頼回復と満足度向上につなげましょう。

ポジティブな口コミを増やす取り組み

低評価の口コミを和らげるためには、ポジティブな口コミを積極的に増やす取り組みが重要です。満足度の高いユーザーに、直接感謝の気持ちを伝えつつ口コミ投稿を依頼したり、店内POPを利用したりするとよいでしょう。詳しくは、本記事で初めに紹介した「Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法」を参考にしてください。

ポジティブな口コミが増えると、低評価の影響を相対的に薄められ、店舗全体の評価向上につながります。また、高評価の多さは新規顧客に安心感を与え、来店を促進します。

日常的に顧客との良好な関係を築きつつ、口コミ投稿を促す取り組みの継続で、店舗の信頼性とイメージアップを図りましょう。

まとめ

Googleビジネスプロフィールの口コミは、ビジネスの信頼性向上や集客効果を高める重要なツールです。本記事では、口コミを増やす具体的な方法と、低評価の口コミへの適切な対応策を解説しました。

口コミを増やすための効果的な方法は、以下の6つです。

• 来店客へ直接口コミ投稿を依頼
• SMSを活用して依頼
• 店舗内でのチラシ・POP・ポスターの掲示
• QRコードによる簡単投稿
• 期待を上回るサービス提供
• 口コミ返信で投稿者とのコミュニケーション

低評価の口コミは、むしろ信頼回復のチャンスです。低評価の口コミが投稿されれば、迅速かつ誠実な対応を心がけ、具体的な改善策を示しましょう。

さらに、質の高い口コミを継続的に集めると、MEO対策としても効果を発揮し、検索順位の向上や新規顧客の獲得につながります。

日々の接客やサービスを通じた、ユーザーの印象に残る体験の提供で、口コミ投稿を自然に促進させられます。

これらの取り組みを継続し、集客力を増やして、地域での認知度向上を実現しましょう。